HOSTELTUR • 05.10.2009

Si hace unos años Internet le dio un vuelco a la industria del turismo en general y de las agencias en particular, hoy en día el sector se prepara para una nueva revolución, ya en marcha. El teléfono móvil se presenta como un nuevo canal al que el sector no debe perder de vista. Un pequeño aparato mediante el cual, en un futuro no tan lejano, los usuarios podrán tener una agencia en sus propias manos.

Los datos no dejan lugar a dudas: los teléfonos móviles de nueva generación o ‘teléfonos inteligentes’ presentan todo un mundo de posibilidades para la industria de los viajes. Aunque la proporción de usuarios de este tipo de tecnología aún es pequeña –suponen sólo el 10% de los 3,3 mil millones de usuarios de teléfonos móviles que hay a nivel mundial-, el mercado de los ‘smartphones’ ha tenido un crecimiento del 60% en los últimos dos años según la consultora británica Canalys, sobre todo en el segmento profesional. De estos usuarios, el 89% utiliza el móvil para enviar o recibir e-mails, y el 69% para acceder a Internet.

Por otro lado, un reciente estudio realizado por Forrester Consulting indica que el móvil se está convirtiendo en un canal de venta emergente. Hoy en día, sólo el 16% de los consumidores ha comprado a través de su teléfono, pero el estudio muestra que un gran porcentaje de ellos, uno de cada tres, está interesado en realizar búsquedas o comprar a través de estos dispositivos. En nuestro país, un estudio reciente de Antevenio Mobile revela que casi la mitad de los usuarios con teléfono móvil multimedia accede a Internet a través de este dispositivo.

La consultora PhoCusWright considera que las reservas a través de móvil en Estados Unidos alcanzarán los 160 millones de dólares en 2010, una cifra que, si bien aún es baja, revela el gran potencial de crecimiento para las aplicaciones móviles, que permiten a los viajeros mejorar la eficiencia y generar ingresos complementarios. Según el estudio, otro factor que favorece el uso del móvil en el sector es la composición cambiante de la fuerza de trabajo en Estados Unidos y en Europa hacia un perfil más joven y con mayor base tecnológica. Si a esto le unimos que las comunicaciones móviles suponen un ahorro a las compañías de 42 minutos por día de trabajo y empleado, mejorando la eficiencia y la productividad de los mismos, el camino parece estar claro.

Primeros pasos en la industria del turismo

Esta tendencia no ha pasado desapercibida para la industria del turismo y los viajes. Los proveedores, lejos de permanecer pasivos ante las posibilidades que ofrecen los móviles inteligentes, ya han empezado a desarrollar tecnologías y aplicaciones para los mismos. Las aerolíneas han sido de las primeras en tratar de aprovechar las posibilidades del nuevo canal. Uno de los primeros servicios que ofrecieron fue la notificación de vuelos a través del móvil, seguido del servicio de check in a través del teléfono, bien a través de un mensaje de texto, del acceso directo a la Web o, últimamente, por medio de un código de barras. Grandes aerolíneas como Iberia, Vueling o Spanair ya cuentan con este servicio en nuestro país. Igualmente por medio de los sistemas de ticketing, los viajeros ya pueden comprar billetes y otros servicios utilizando su terminal móvil para pagar. En el campo de la hotelería, el móvil también es utilizado ya para realizar el check in, e incluso como sistema de reserva.

Pero, ¿qué está pasando en el segmento de las agencias? Muchas de ellas, sobre todo las más grandes, ya están adoptando aplicaciones y servicios a través del móvil, como información, localización de servicios, etc. No obstante, la posibilidad de realizar reservas a través del teléfono, aún parece lejana. Algunos proveedores están intentando ofrecer aplicaciones simples de reserva que permitirán a los viajeros volver a reservar un vuelo usando su móvil si han perdido el vuelo o éste ha sido cancelado.

Isabel Martín ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it )

Fuente Hosteltur: Ver reportaje completo

HOSTELTUR • 28.09.2009

Va a ser posiblemente uno de los campos donde más cambios y mejoras vamos a ver en los próximos años, la movilidad. La utilización de dispositivos de gestión móvil, donde la posibilidad de unir a la gestión de la información y a la conectividad la ubicuidad que permite la tecnología móvil, va a permitir redefinir muchos conceptos empresariales y adaptar espacios, tiempos y entornos a la condición humana.

Por supuesto esa supuesta adaptación irá en las dos direcciones, de la empresa a la persona y de la persona a la empresa. Quiere esto decir que tanto uno como otra van a tener que redefinir conceptos y formas de actuación y gestión en los que los dispositivos móviles tengan algo que decir.

Pero si hay un campo en el que se espera desarrollar estrategias de éxito y en el que la potencialidad de los dispositivos móviles crea mucha expectación es en el marketing. La posibilidad de direccionar el mensaje hasta la microsegmentación es algo que se ve como uno de los valores fundamentales de este tipo de marketing.

Hablaba este viernes con Oriol Miralbell, director académico del curso Comunicación Digital Aplicada al Turismo en la Universitat Oberta de Catalunya, y comentaba Miralbell de la importancia de centrarse en acciones a determinados puntos de la red que forman los clientes o usuarios para que éstos generen a su vez de motu propio una serie de acciones que difundan el mensaje y llenen de valor la acción. En definitiva se trata de localizar y actuar sobre los prescriptores, sobre los líderes de la tribu. Claro, lo difícil es encontrar a esos prescriptores, localizarlos, pero una vez conseguido el marketing móvil puede ser un magnífico instrumento para desarrollar acciones así encaminadas.

Se trata por tanto de cambiar la cantidad por la calidad, es decir,alejrase del marketing masivo y propio de los mass media y apostar por un marketing más direccionado, que llene de valor la acción y permita estrategias en las que el receptor- cliente es un fin y no un medio. Debemos por tanto definir cuál es nuestro público objetivo y actuar de manera muy direccionada y comprendiendo perfectamente a quién vamos dirigidos.

Como decimos, el marketing móvil tiene una serie de virtudes que le permite gestionar una serie de posibilidades como otras herramientas y estrategias no pueden. Así, el ahorro que suponen este tipo de campañas, la microsegmentación que permiten gracias a bases de datos y segmentaciones previas ya realizadas, la personalización del mensaje, la ubicuidad de la acción al manifestarse en un dispositivo que el cliente siempre lleva consigo, la inmediatez de las campañas y la potencialidad viral que poseen son elementos que los expertos en marketing están estudiando para su desarrollo inmediato.

Pero por supuesto, como siempre, este tipo de acciones han de estar cargadas de valor; un valor que, recordemos, define el cliente y que no es sino la forma en que la empresa (hotel, agencia de viajes...) transmite un mensaje con la intención de que no sea alterado y resulte viral.

Juan Sobejano ( This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it )

Fuente Hosteltur: http://www.hosteltur.com/noticias/63533_efectividad-marketing-movil-va-contigo.html

El Gobierno destina 1.000 millones de euros para impulsar el turismo

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• Aprueba un Plan Futur-E dotado con 500 millones y financiado por el ICO
• Está previsto aumentar a 1,2 millones las plazas del Imserso
• Habrá un Plan Paradores-E, con 170 millones de euros

La primera de ellas, bajo el nombre de Plan Futur-E, se lleva la mitad del presupuesto y esta dotado con 500 millones de euros. Esta actuación está destinada a aquellas empresas que potencien la sostenibilidad energética. Al estar englobado dentro del Plan-E, todos los proyectos que se realicen dentro de este nuevo programa tendrán que tener un cartel anunciador de las iniciativas.

Los 500 millones de euros con los que cuenta esta iniciativa están financiados a través del Instituto de Crédito Oficial (ICO) y se convierte, de este modo, en la tercera ampliación del Plan Renove turístico. De esta cantidad, 100 son específicos para Canarias, como ya adelantó el Ejecutivo hace unas semanas.

Para el Gobierno, el turismo es el principal eje de la economía española, por lo que ha acordado en Palma una serie de medidas para impulsarlo, aunque con una serie de requisitos, como potenciar el mercado turístico sostenible y fomentar el ahorro de energía. También se ha propuesto fomentar la imagen de España en el exterior más allá del sol y playa. Para cumplir con todos estos objetivos, el Consejo de Ministros aprobará una serie de actuaciones.

Además del Plan Futur-E, el Gobierno ha puesto en marcha el Plan Paradores-E, dotado con 170 millones de euros y que sirve además de para la modernización de las infraestructuras ya existentes, para la construcción de dos nuevos Paradores, en Castellón y Lérida.

También se ha aprobado un plan de promoción internacional de turismo gastronómico, que esta dotado con nueve millones de euros, así como diversas campañas de publicidad para promocionar Turespaña y que cuentan con un presupuesto de 7,4 millones.

Asimismo, se va a aumentar el número de plazas del Imserso, hasta fijarlas en 1,2 millones para el año que viene, informa Marisa Recuero.

El turismo rural y cultural no se ha quedado al margen en el Consejo de Ministros y como complemento a estas medidas, el Gobierno otorga 10 millones de euros para los Parques Nacionales y también creara un centro de turismo sostenible, además de un Plan Especial para el Camino de Santiago, así como un impulso a la consolidación de la red de caminos rurales y vías verdes de España. Además, se ha previsto la creación de un plan de Turismo Cultural 2009-2012.

Guiño a Baleares

La región anfitriona del encuentro no podía quedar al margen y el Ejecutivo ha anunciado una partida de 78 millones de euros para inversiones en el sector turístico balear. De esta cantidad, 30 millones van destinados a infraestructuras turísticas de los Consells insulares, 10 para la Playa de Palma y 38 para inversiones en tecnologías de la información y educación. Además, el Gobierno tiene previsto invertir 83 millones de euros adicionales en seis años en la Playa de Palma. 

Fuente: El Mundo

Dentro del Plan del Turismo Español Horizonte 2020

El Ministerio de Industria se une con 14 universidades para promover la investigación científica en turismo

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• Gracias al acuerdo entre la Secretaría de Estado de Turismo del Ministerio de Industria y las Universidades nace SICTUR, un sistema de información relativo a la investigación científica turística a través de Internet.

• Estarán disponibles los trabajos de investigación de las 14 universidades que forman la RED-INTUR (Red Universitaria de Postgrados en Turismo).

• La iniciativa facilitará el desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido y la generación de un proceso de intercambio entre todos los actores que fomentará la creación de una actividad en red alrededor de la tecnología e innovación en el ámbito turístico.   

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado Turismo, se ha unido a catorce Universidades que actualmente forman la Red Universitaria de Postgrados en Turismo, para promover la investigación científica y tecnológica en la industria turística a través de Internet.

El Secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, y el Presidente de SEGITTUR, Javier Bustamante, han firmado hoy un acuerdo en este sentido con los catorce rectores de las universidades de Oviedo, Illes Balears, Alicante, Girona, Rovira y Virgili, Zaragoza, La Laguna, Sevilla, Málaga, Santiago de Compostela, A Coruña, Barcelona, Vigo y Valencia.

En el marco de esta colaboración nace un sistema de información relativo a la investigación científica turística, denominado SICTUR, que ayudará a mejorar la competitividad científica y tecnológica en el sector.

Este sistema de información da respuesta a uno de los objetivos recogidos en el Plan del Turismo Español Horizonte 2020, por el que se pretende dar la máxima difusión al conocimiento generado por las administraciones públicas, las empresas y asociaciones empresariales y los centros de investigación y universidades.

Para la puesta en marcha del SICTUR se creará, a través de una página web, una base de datos a nivel nacional que será alimentada por las 14 universidades. Cada departamento o grupo de investigación de estas universidades que emprenda un proyecto en materia de investigación en turismo podrá volcar el contenido del mismo, la temática, así como la fecha en la que estará finalizado, al objeto de que esa información sea conocida por el resto de Universidades participantes.

De esta forma, las universidades compartirán su conocimiento en materia turística, en un sistema abierto y accesible para todos los centros, en los que quedarán registrados todos los grupos de investigación, líneas de trabajo y proyectos que se desarrollarán en las diferentes áreas de turismo. Así, se generarán sinergias dentro del ámbito de la investigación científica para todo el sector turístico.

Este mecanismo facilitará el desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido y la generación de un proceso de intercambio entre todos los actores que fomentará la creación de una actividad en red alrededor de la tecnología e innovación en el ámbito turístico.

Segittur desarrollará la herramienta tecnológica que permitirá la gestión del SICTUR, al tiempo que diseñará y desarrollará una base de datos articulada en torno a un módulo de gestión de centros y grupos de investigación, un módulo de administración de sistemas, otro de informes y consultas y un cuarto de oferta científico-técnica.

Por su parte, la Red de Universidades será responsable de la carga de los contenidos relativos a la investigación científica, así como de realizar campañas de promoción en universidades y centros de investigación a través de jornadas y publicaciones que refuercen la imagen de la plataforma.

Desde la Secretaría de Estado de Turismo existe un especial interés en que Segittur y la RED-INTUR (Red Universitaria de Postgrados en Turismo) aúnen recursos para la puesta en marcha del SICTUR como instrumento esencial de la divulgación e interacción entre la comunidad científica y entre ésta y el ámbito empresarial. 

Fuente: La Moncloa- Notas de prensa

http://www.la-moncloa.es/ServiciosdePrensa/NotasPrensa/MIN/_2009/ntpr20090720_Turismo.htm

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