El sector servicios quiere potenciar las relaciones entre los clientes y proveedores, reducir los costes de operación y ser más eficientes en sus procesos. La toma de decisiones es en muchos casos lenta y no se ajusta a los criterios de respuesta mínima comprometidos en los clientes. La consolidación de los resultados y la coordinación entre los diferentes estamentos de la empresa es el caballo de batalla y una de las barreras para poder ser competitivos sobre todo en tiempos difíciles.

Referencias:

• URBASER: Es una sociedad perteneciente al grupo ACS, que presta servicios en el ámbito público como adjudicataria de proyectos de conservación de parques y jardines, mantenimiento de mobiliario urbano, recogida de basuras, etc., todo ello en el ámbito municipal. Verne21 sirvió como plataforma para resolver el problema que URBASER tenía en dos áreas concretas:  

  • Gestión comercial, en la que los agentes de la compañía informaban de las gestiones y la cartera de clientes con el seguimiento de la actividad desarrollada a lo largo del día que anteriormente se hacía por medio de formularios papel y hojas de cálculo Excel, y ahora mediante una aplicación táctil en Windows Mobile y menús desplegables con las diferentes actividades consolida los resultados en tiempo real con la BBDD central y los procesos de seguimiento correspondiente.

  • Gestión de recursos, en la que se informa de los elementos que URBASER necesita en cuanto a la reposición de piezas o arreglos necesarios en el desarrollo de la actividad que realiza, por ejemplo en un parque hace falta reponer la señalización o incorporar nuevo vallado de seguridad, esto anteriormente lo hacían vía teléfono o incluso papel, ahora mismo los técnicos de mantenimiento llevan unas PDA´s adaptadas a su uso y son capaces de consultar el stock en almacén de la pieza o piezas necesarias y en tiempo real realizar el pedido, integrando directamente con el sistema corporativo de la empresa.